среда, 25 апреля 2012 г.

6 основных ошибок при работе в программе CorelDRAW


1. Файл к печати пересылается без перевода шрифтов в кривые!

А зачем нам «кривые» шрифты? – часто слышим мы от заказчика. На самом же деле процесс перевода текста в кривые просто необходим – он исключает подстановку другого шрифта на компьютере, в случае если выбранный дизайнером шрифт на этом компьютере не установлен. Прежде чем сдавать файл в печать, ОБЯЗАТЕЛЬНО переведите шрифты в кривые. Как это сделать? Разгруппировать все объекты, в верхнем меню выбрать пункт Edit – Select All – Text, не дергая мышью (иначе сбросится выделение), кликнуть правой кнопкой и в появившемся списке меню выбрать Convert To Curves. Как проверить, все ли элементы перевелись? Повторно выбрать пункт Edit – Select All – Text и убедиться, что никакие элементы не выделились.
Такая табличка сигнализирует о том, что в файле есть непереведенные в кривые шрифты. Табличка появляется только на том компьютере, где эти шрифты не установленны.
Меню перевода шрифтов в кривые по правой кнопке мыши.

2. Верстка делается в формате по умолчанию, а элементы располагаются на полях.

Это НЕДОПУСТИМО! Перед сдачей файла в печать убедитесь, что формат листа выставлен верно и равен дообрезному формату изделия, что на полях не осталось ненужных элементов. Как это сделать? В верхнем меню выбрать пункт Edit – Select All –Objects и убедиться, что размер всех выделившихся объектов равен дообрезному формату и формату листа, на котором расположены все элементы.
Недопустимое расположение полос издания на полях
Правильное расположение полос издания (+2 мм с каждой стороны, по одной странице на листе в программе)

3. Растровые изображения, использованные при макетировании, сохранены в RGB.

Обязательно проверяйте цветовую модель растровой графики перед ее экспортом в программу CorelDRAW! Верная цветовая модель в полиграфии – CMYK.Убедитесь, что в вашей растровой графике выставлена именно она. Как это проверить в программе CorelDRAW? На панели инструментов выбрать инструмент Color Eyedropper, навести курсор на фон и посмотреть в какой цветовой модели сохранено изображение. Если на экране высвечивается процентовка по четырем краскам – то все верно, это СMYK, если по трем – то срочно исправляйте!
Неверная цветовая модель растровой графики (RGB)
Верная цветовая модель растровой графики (CMYK)

4. В контейнере (Power Clip) забывают перевести шрифты в кривые.

При создании макета используется прием «контейнера» (Power Clip), и в этом самом контейнере располагаются текстовые слои, которые не переведены в кривые. Часто такие текстовые блоки пропускаются при переводе в кривые, так как при выделении всех элементов выделяется сам контейнер (Power Clip) целиком, а текстовые элементы внутри его не выделяются. Как это исправить? Зайти в контейнер и выполнить последовательность действий из первого пункта. Если выиспользуете при макетировании контейнер (Power Clip), то обязательно обращайте внимание на его содержимое!

5. Оставляют эффекты прозрачности, тени, градиента без перевода в растр.

Исторически так сложилось, что именно кореловские эффекты прозрачности, тени и градиента дают сбой при последующей печати. Что делать? Переводить все эффекты в растр и обязательно проверять результат! Даже если на экране вашего компьютера все выглядит пристойно и качественно, обязательно орастрируйте эти эффекты, что бы не получить при печати неприятный результат.

6. В качестве линий (обводок) используют волосяную толщину (hairline).

Использование линий толщиной hairline недопустимо! Если вам нужна тонкая линия – выставляйте ее толщину не менее 0.3 pt. Как это сделать? В свойствах линии по правой кнопки мыши на выделенном объекте измените толщину. Лучше сразу же настройте минимальную толщину линии в настройках по умолчанию на 0.3 pt, тогда вы никогда не попадетесь на отсутствующую обводку (линии) на отпечатанном макете!
Научитесь избегать этих шести ошибок, и ваши макеты будут выглядеть более профессиональными, приниматься к печати, а вы сами прослывете человеком опытным и профессиональным.
В следующем выпуске мы узнаем, что такое фольгирование, разберем технологию и способ приготовления файла к печати.
Как всегда, готова ответить на все ваши вопросы. Заходите к нам на сайтhttp://krasprint.ru, читайте материалы в разделе «Ликбез», задавайте вопросы, пишите на mariarider@mail.ru, звоните +7 963 191 4312 – нашими совместными усилиями отпечатанные тиражи станут более профессиональными!

Предлагаю вам подписаться на обновления в нашей группе ВКонтакте:vk.com/krasprint

На новостные публикации в facebook: facebook.com/needprint

Всего вам наилучшего и до новых встреч!

вторник, 28 февраля 2012 г.

28 февраля: Ох уж эти загадочные форматы... (второй выпуск ЛИКБЕЗА от Печатного двора)



Второй выпуск экспресс-курсов для рекламных агентств, дизайнеров, фрилансеров, начальников отделов рекламы, маркетологов и просто всех, кто сталкивается с размещением заказов на печать.

И снова здравствуйте! Напомню, меня зовут Мария Райдер, я работаю экспертом в компании «Печатный двор», большинство ваших писем, отправленных по электронной почте в нашу компанию, проходят через меня, и я принимаю решение о том, получится ли сделать качественный отпечаток.
В первом выпуске мы с вами поговорили о цветовых моделях, разобрали отличие CMYK от RGB, в практической части изучили, как проверить (выставить, поменять) цветовую модель посредством программы Adobe Photoshop и CorelDraw. 

А поскольку любой ваш файл должен отвечать четырем правилам:
  1. Быть в верной цветовой модели.
  2. Быть верного размера.
  3. Быть с достаточным разрешением.
  4. Быть выполненным согласно требованиям технологии печати.
…самое время перейти к пункту 2 и разобраться с размером файла.
Дизайнеры часто подменяют и путают два понятия – «формат файла» и «формат изделия». 
  • Формат файла — спецификация структуры данных, записанных в файле. 
Формат файла (или, еще говорят, «тип файла») обычно указывается как часть его имени и пишется после разделяющей точки (.). Такое окончание имени файла называется «расширение файла». Так, глядя на расширение файла, вы можете определить, какой тип информации он в себе содержит и при помощи какой программы его можно открыть.
Наиболее распространенные расширения:
txt – текстовый файл, открыть можно текстовым редактором,
doc – файл, выполненный в программе Microsoft Word,
xls – файл, выполненный в программе Microsoft Exсel
tiff, psd – графический файл, открывается графическим редактором,
cdr – файл, выполненный в программе Corel Draw,
dwg – файл, выполненный в программе AutoCAD.
Вообще, точно решить по расширению, в какой программе был создан файл, невозможно. Потому что существует такое понятие, как «экспорт». В одной программе мы можем работать, экспортировать результат работы мы можем в другой формат. 
Пример: в программе Corel Draw мы делаем макет визитки. Расширение файла – cdr. По завершению работы мы можем экспортировать результат в более чем 20 форматов, в том числе в gif, doc и даже dwg. 

Какой же формат файл выбрать?
Ответов на этот вопрос несколько. Лучше всего проконсультироваться в типографии, в каком формате файлы принимают именно они. 
  • Общепринятый мировой формат для полиграфического исполнения – формат pdf. Именно этот формат принимают большинство профессиональных печатных агентств. 
  • Второй по популярности формат – tiff. 
Различие между pdf и tiff в том, что в tiff хранится только растровая графика, то есть при увеличении размера печати будет наблюдаться ухудшение качества печати. Часто типографии просят прислать исходники файлов (форматы ai и cdr), чтобы взять на себя доведение до ума идей клиента, а стало быть, и допечатную подготовку. 
  • Поэтому если вы уверены в своих силах, сохраняйте ваши разработки в формате pdf. 
Если нет – сохраняйте в формате pdf и прикладывайте к нему все исходники, что у вас есть. Даже если они созданы в программе Word, хотя, конечно, в программе Word работают только домохозяйки.
Формат изделия, а проще говоря, размер.
Общепринято указывать формат в миллиметрах. При больших величинах частенько используют обозначение размера в сантиметрах.

Сравните: размер визитки 90х50 мм, а размер баннера 3х6 метра. Ни в коем случае нельзя обозначать размер изделия без указания единиц измерения! Так ваш щит размером 3х6 вполне может превратиться в небольшую карточку форматом 30х60 мм! 
  • Упрощайте задачу и себе, и тем, кто будет работать с вашим техническим заданием, – четко прописывайте размеры и единицы измерения.
Общепринятые форматы бумаги:
A0 .......... 841x1189 мм,
A1 .......... 594x841 мм,
A2 .......... 420x594 мм,
A3 .......... 297x420 мм,
A4 .......... 210x297 мм,
A5 .......... 148x210 мм,
A6 .......... 105x148 мм,
A7 .......... 74x105 мм,
A8 .......... 52x74 мм,
A9 .......... 37x52 мм,
A10 ........ 26x37 мм.
За базовый формат берется обычный лист бумаги (210х297 мм), а все последующие форматы получаются...



Интересно о чем я пишу дальше? Подпишись на нашу ежемесячную газету! 
Это - бесплатно и очень полезно :) 

А читатели моего блога как всегда узнают все новости первыми.

    четверг, 16 февраля 2012 г.

    Что такое БСО, или Что необходимо знать о бланках строгой отчетности



    Вы, наверное, уже знаете, что согласно российскому законодательству при оказании услуг физическим лицам, организации и индивидуальные предприниматели имеют право не выбивать чек, а стало быть, могут не использовать кассовый аппарат. Но не все в курсе, что в этом случае на смену привычным чеку и копии чека пришли БСО, или бланки строгой отчетности. Мы подготовили этот материал специально для вас, чтобы ответить на наиболее часто задаваемые вопросы: зачем, кому и для чего. Если после прочтения этого материала у вас все еще остались вопросы, вы можете смело звонить по телефону +7 (902) 924-91-04, и мы обязательно вам поможем.



    Итак, мы начинаем:



    Вопрос 1. Для чего нужны бланки строгой отчетности?
    Бланки строгой отчетности применяются при оказании услуг без применения контрольно-кассового аппарата (кассы). Если у вас нет кассы, то вам необходимо выдавать БСО.



    Согласно ряда приказов Минфина РФ были утверждены формы БСО при оказании следующих услуг:

    — страховые услуги;
    — услуги ломбардов;
    — туристические услуги;
    — ветеринарные услуги;
    — услуги бюджетных организаций.

    Вид деятельности
    Форма БСО
    Приказ об утверждении
    Страховые услуги
    Квитанция на получение страховой премии (взноса) (форма № А-7)
    Приказ Минфина РФ от 17.05.06 г. № 80н
    Услуги ломбардов
    Залоговый билет, сохранная квитанция
    Приказ Минфина РФ от 14.01.08 г. № 3н
    Туристические услуги
    Туристская путевка
    Приказ Минфина РФ от 09.07.07 г. № 60н
    Ветеринарные услуги
    Квитанция на оплату ветеринарных услуг
    Приказ Минфина РФ от 09.04.08 г. № 39н
    услуги, предоставляемые бюджетными организациями
    Форма 10 по ОКУД 0504510
    Приказ Минфина РФ от 30.12.08 г. № 148н
    Если вид деятельности вашей организации не входит в этот список, вы можете разработать собственную форму БСО.



    Вы можете разработать БСО самостоятельно, но использование старых форм (БО-1, БО-2, БО-3, БО-4, БО-5, БО-6, БО-7, БО-8, БО-9, БО-10, БО-11(1), БО-1(2)), а также формы 3-Г (для гостиниц) запрещено согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 № 359.



    а) наименование документа, шестизначный номер и серия; 
    б) наименование и организационно-правовая форма — для организации; 
    фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя; 
    в) место нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа юридического лица — иного органа или лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности); 
    г) идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей документ; 
    д) вид услуги; 
    е) стоимость услуги в денежном выражении; 
    ж) размер оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты; 
    з) дата осуществления расчета и составления документа; 
    и) должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за совершение операции и правильность ее оформления, его личная подпись, печать организации (индивидуального предпринимателя); 
    к) иные реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги и которыми вправе дополнить документ организация (индивидуальный предприниматель).



    Нет. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 № 359 допустимо использование только бланка, отпечатанного типографским способом.



    Согласно Федеральному закону от 08.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности») с 11 февраля 2002 года полиграфическая деятельность, деятельность по изготовлению бланков строгой отчетности (не имеющих защиты от подделки) и деятельность по торговле указанными бланками лицензированию не подлежит. Таким образом, печатать бланки строгой отчётности (без защиты от подделки) может типография, имеющая необходимое оборудование для печати и нумерации БСО.



    Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 № 359, бланк БСО должен быть отпечатан так, чтобы ему была обеспечена сохранность в течение 5 лет. Таким образом, для самостоятельного изготовления БСО необходимо использовать автоматизированные системы, которые должны отвечать требованиям, предъявляемым к контрольно-кассовой технике, т. е. обеспечивать защиту, фиксацию, хранение сведений о бланке строгой отчетности, а соответствие автоматизированной системы, формирующей бланки документов, требованиям Положения должно подтверждаться технической документацией по формированию, заполнению и печати бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам.



    Нет. Необходимость регистрации законодательно не закреплена. В налоговых органах данную процедуру не проводят.



    Нет. Хотя в магазинах и продаются отпечатанные формы БСО, но поскольку в них не впечатаны ваши реквизиты, то бланк, в который реквизиты вписаны вручную, считается недействительным.



    Да. Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 № 359, обязывает индивидуальных предпринимателей, использующих в своей деятельности БСО, ставить на них печать ИП.



    Зайти в раздел «разместить заказ» или написать письмо на электронную почту 2661290@mail.ru. В письме обязательно указать ваши реквизиты, необходимый тираж, количество слоев, ваш номер телефона и ваше имя.
    Если после прочтения этого материала у вас все еще остались вопросы —
    мы готовы на них ответить!

    Вам достаточно позвонить по телефону +7 (902) 924-91-04
    или разместить у нас заказ в компании "Печатный двор" (г. Красноярск)

    понедельник, 13 февраля 2012 г.

    13 февраля: о платном и бесплатном ПО

    Да простят меня мои друзья, но просьбы переставить виндоуз или установить офис без дисков вызывают у меня легкое недоумение. Как-то незаметно времена, когда мы покупали на радиорынке диск "1001 программа для дизайнера"  и "Windows XP" за 100 рублей ушли в прошлое. Теперь операционная система приобретается вместе с новым компьютером (или ноутбуком) и программами подбора серийных номеров, хаков и прочим пользоваться совсем уж себя не уважать. Тем более, что программное обеспечение стало доступно по цене. 

    На работе у нас уже года четыре как полностью лицензионное программное обеспечение. И от Microsoft и от Corel и от Adobe. Все куплено, установлено. Все те программы, что не были куплены (например AutoCade) заменены на официальный и бесплатные viewers (просмотровщики), с которых можно делать распечатку без правки текста. Так что компания "Печатный двор" -  целиком и полностью легальна. 

    Дома у меня нет компьютера. Только ноутбук-полу-рабочий. То есть на работу я с ним хожу или просто на работе он у меня. Ноутбук от Apple. 11 дюймовый air. И тоже с полностью лицензионным программным обеспечением. Купить себе для домашних нужда  пакет Adobe СS и Corel Draw я правда не потянула по деньгам, но  перешла на бесплатный аналог первого Gime и аналог второго InkScape. Зато все законно и Нет Пиратству!

    Так собственно о чем это я? Если вдруг у вас нет под рукой Photoshop, а файл срочно подправить надо - прошу к нам в гости! На сайт www.krasprint.ru/editor

    Меня эта программка уже ни раз спасала! Когда надо срочно, а графического редактора под рукой нет. И абсолютно легально! Пользуйтесь на здоровье! И спасибо Pixlr за наше счастливое now!




    понедельник, 30 января 2012 г.

    30 января: 2 дня до рассылки нашего первого номера газеты...

    Итак, мы начинаем…

    Представляю вам первый выпуск экспресс-курсов для рекламных агентств, дизайнеров, фрилансеров, начальников отделов рекламы, маркетологов и просто всех, кто сталкивается с размещением заказов на печать.

    Разрешите представиться, меня зовут Мария Райдер, я работаю экспертом в компании «Печатный двор», и, если вы размещали у нас заказ по электронной почте или через сайт, в 90% случаев я видела ваши файлы и принимала решение о том, получится ли с них сделать качественный отпечаток.

    Начнем мы с простого: любой ваш файл должен отвечать четырем правилам:

    1. Быть в верной цветовой модели.
    2. Быть верного размера.
    3. Быть с достаточным разрешением.
    4. Быть выполненным согласно требованиям технологии печати.

    Вот с первого пункта и начнем.

    Цветовая модель - понятие, обозначающее модель описания представления цвета. Так, все изображения, которые вы видите на экране монитора, телевизора, представлены для вас в цветовой модели RGВ - по названию основных цветов, образующих изображение: красный, зеленый, синий. В телевизорах и мониторах физически установлено три электронных пушки, формирующих изображения красного, синего и зеленого цвета.

    А в полиграфии, как известно, большинство файлов готовится в формате СМYК. Сейчас я вам расскажу, почему именно в этом формате и что эти загадочные буквы - C, M, Y, K - означают.

    Для начала научимся правильно читать аббревиатуру, чтобы выглядеть уж совсем законченными профессионалами в рекламно-полиграфической среде. Правильно произносить «смик» или «цмик», можно говорить «полноцвет» и «триадный цвет»...

    Заинтересовало? Подпишись :)

    среда, 25 января 2012 г.

    25 января: подбираем кадры

    У нас на работе кое-какие кадровые изменения и мы ищем дизайнера. Обязательно с профильным высшим образованием.



    Сегодня на собеседовании была очень милая девочка. Собеседование на творческие специальности у нас проходят обычно так - мы говорим по душам. Не всегда получается, бывают какие-то дико запуганные соискатели, которые двух слов связать не могут и рассказывают о "стрессоустойчивости" и "нацеленности на результат". Причем вопрос - "На какой?" обычно ставит их в тупик.



    Эта девочка была замечательная, показала свои работы, рассказала про жизнь, про то, что ей интересно и что нет. Про цели рассказала, про семью. Я ей честно объяснила наши минусы и плюсы. 



    Минусы - за опоздания у нас увольняют (3 раза опоздал за месяц - прощай, прямо как в Apple). Планерка у нас в 8-30 утра по понедельникам и  явка на планерку 100% (даже если у тебя выходной по сменам). Много текучки, много не творческих работ связанных с печатью (дизайнер у нас печатает файлы на оперативке). Я бываю злой как собака....



    а остальное - плюсы. Работа в центре города, возможно выбрать смену, переработки оплачиваются, зп. вовремя, коллектив прекрасный, очень профессиональный, обучение, рост и вообще - уютно у нас.


    Завтра девочка не смотря на то, что я ее очень старалась отговорить  на работу к 9 утра придет. Что ж - посмотрим, что дальше будет. Я очень надеюсь, что это пришел наш новый любимый дизайнер на многие годы....



    ...А нет - так вакансию всегда открыть можно и снова начнется отбор...

    четверг, 19 января 2012 г.

    19 января: полный дурдом - выставка на носу

    Как понятно из названия моего сегодняшнего поста - будет он недлинным...

    24 января в Красноярске открывается выставка "Строительство и Архитектура, а мы, как известно, верные друзья всех Проектировщиков и Архитекторов (у нас отдельное Бюро работы с инженерными форматами). 

    Наши материалы к выставке давно продуманы, отпечатаны, размещены и оплачены. Это издержки профессии. Мы давно уже свои подарки на Новый год придумываем и изготавливаем в тридцатиградусную жару, а к восьмому марта готовимся под желтые листья :)

    Но именно в предвыставочные дни четко ощущаешь свой слоган "для тех, кому нужно вчера" (кстати! нужновчера.рф это тоже мы!). И хотя мы начали рассказывать о предстоящей выставке своим Друзьям-Клиентам и потенциалам за два (ДВА!) месяца до начала, писали статьи, рассказывали как получить выше отдачу от мероприятия - град заказов ссыпался на нас в четверг, запланировался на пятницу и даже на воскресение! (Открытие - заезд на экспозицию в понедельник).

    И не только по печати, к чему мы готовы, но и по разработке оригинал-макетов - к чему мы тоже готовы, но ой как не любим делать быстрый дизайн! Дизайн - это таинство, дизайн - это искусство, красота и мысль, а не работа за час. 

    От одного заказа мы отказались. Заказ звучал так: 

    "У нас есть сайт (компания не мелкая), вы посмотрите там чего мы делаем, сделайте нам макет буклета рублей за 300! Максимум за 1000! И печать офсетом за 5000 руб за 1000 шт."

    Вот за такую халтуру мы не беремся. Особенно за "посмотрите там в интернете". 


    И если вы тоже - экспонент "Строительства и Архитектуры", то:

    Обращайтесь - мы поможем!
    Не волнуйтесь - мы успеем!

    среда, 18 января 2012 г.

    18 января: дубак полнейший


    Не знаю как там у вас всех, а у нас - 30! (Леша Худяков, про вас знаю +28! Живут же люди!)

    Я каждое утро с ужасом иду до стоянки и гадаю "заведется-не заведется?" Пока заводится. Долго прогревается, но едет!

    Из-за этого вставать я стала на полчаса раньше, на работу приезжать на полчаса раньше - забочусь, что бы работники мои - передовики и ударники труда (а не позорные опоздуны, как некоторые) под дверьми не стояли, потому что в -30 градусов мне кажется это - сдохнуть!

    Зато на работе - тепло. Даже в моем кабинетике, где обычно морозильник. А все потому, что второй день наш мега-ламинатор А0+ формата забывают выключить уже сутки. Вот и тепло. Убить надо кого-нить! 

    Птицы наши чирикают, прыгают, но не купаются  - не моржи. Тут вроде как надо в прорубь нырять сегодня/завтра - само то! 

    Из новостей: пришли два ежедневника от Игоря Манна с Озона. Один был тут же передарен прекрасной Анечке Ведерниковой, одному из живых моих знакомых маркетологов. 

    Ежедневничек приятный, рабочий - подробности позже, я его не до конца еще разглядела. Думаю, что все те счастливые обладатели этого ежедневника, кто жадобился на книгу "Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга" пойдут и купять если не 57 приемов, то хотя бы "50 приемов"! Настолько сильно содержимое ежедневника стимулирует к этой покупке.

    Еще из новостей - мою девочку Олю Шестакову, нашего любимого маркетолога допустили в проект "100 дней роста прибыли" и вроде бы как даже ей удалось пост оставить (3 дня были у нас технические неполадки или просто приступ нашей с ней тупости по работе с Фэйсбуком и ЖЖ. Ну не получалось комментарий написать и все, аж обидно жжеисту со пятилетним стажем, как у меня). Приглашаю вас выступить в качестве наблюдателей (а кое-кого я вижу и в активных участниках из друзей! Ура!) - проект намечается быть грандиозным! 

    Мы даже книжки Левитаса (первой и второе издание) на работу из дома притащили, на стол положили и замерли...

    Вот такой вот выдался денек. А как у вас?

    PS Фото не мое. 

    вторник, 17 января 2012 г.

    17 января: накрыло работой


    День сегодня выдался жуткий. Толи из-за того, что один из наших ведущих менеджеров была в отгуле (хотя с ее Клиентами я не работала), толи из-за того, что выставка “Строительство и Архитектура” на носу (а мы, как известно, комплексно готовим к выставкам) - я весь день говорила по телефону, консультировала на горячей линии и писала заявки. Весь день! Реально - не продохнуть было. В принципе мне такой темп работы нравится, но важных общих дел поделать не удалось. И пост в блог писать мне тоже некогда, поэтому - всем привет и вот вам последний ответ в рубрике “Эксперты” проекта Редом. За сим - до завтра.

    16 января 2012 
    Вопрос от Александра:
    Сколько стоит дизайн простой визитной карточки? Надо чтобы выглядело дорого и респектабельно

    Ответ:
    Добрый день, Александр!
    Очень хороший вопрос! Когда рядом стоят слова "простой" и "дорого и респектабельно"! Обычные (простые) визитные карточки вы можете сделать даже сами, например через он-лайн редактор на сайте, думаю у вас получится красиво!

    Но Респектабельность и Ценность визитке придают прежде всего материалы из которых она изготовлена (бумага, фольга, краска) и дизайн, выполненный именно под эти материалы. С этим не профессионал скорее всего не справится. Дизайн такой визитки начинается у нас в компании (и в целом по городу) от 500 рублей и работать над ним будет специалист изучавший тонкости дизайна в вузе и особенности печати на производстве.

    Если вы хотите оставить впечатление - платите профессионалам. А если ваша визитка просто раздается на кассе в магазине или входе промоакций - можете сделать сами, главное - проверьте орфографические ошибки, номера телефонов и опечатки в адресах!

    Удачи вам, будут вопросы - обращайтесь!


    понедельник, 16 января 2012 г.

    16 января: кто виноват и что делать?

    Коли уж началась рабочая неделя - перейду к рабочим темам, а именно той теме, которая давно не дает мне покоя. Как все вы знаете - мы оперативная полиграфия, срок прохождения через нас заказа занимает от нескольких минут до суток. То есть человек сбрасывает заказ, например, через форму заказа и ждет когда его позовут за готовым результатом. 

    Заказы до 1000 руб выполняются без предоплаты, свыше 1000 руб - по предоплате (выписывается счет, получаются устные заверения об оплате, гарантийные письма, или платежка). Но заказ уже запущен в печать, потому что мы специализируемся на горящих заказах (недаром слоган у нас - "для тех, кому нужно вчера").

    И иногда случается так, что заказ мы приняли, согласовали, отпечатали, клиенту отзвонились, а клиент не идет. “Ой, не успеваю, завтра с утра точно-точно заберу!”, “Ой, у меня машины нету - завтра водителя отправлю!”, “Ой, забегалась перед выставкой - никак не успеваю!”. И что самое обидное, часто случается так, что клиент до нас так и не добирается за своим горящим-крайне-необходимым заказом! И мы несем убытки.

    Если заказ оплачен по безналу или проведен по предоплате - клиент не хочет терять СВОИ деньги, и за заказом все-таки появляется ("уплочено", назад пути нет), а если заказ был из серии “до 1000 рублей, оплата при получении”, то в голове клиента формируется, что его можно как бы и не забирать - деньги целее будут, сэкономить.

    Это - самое обидное. Мы перезваниваем и слышим: “Мы до вас так и не доехали - совсем некогда было, мы на выставке на бумажках всем писали, вместо визиток, а выставка теперь закончилась - нам визитки как бы не нужны, пусть они у вас полежат - вдруг когда-нибудь нам опять понадобятся”. Не понадобятся - проверено.

    или “А нам визитки уже не нужны, мы не посмотрели при заказе - мы там номер не тот телефона указали в спешке, у нас же поменялся, а мы забыли исправить - мы забирать визитки не будем”.

    и еще бывает говорят так (это в основном рекламные агентства, с большинством из которых мы работаем по оперативной печати): “к вам конечный клиент заезжал, посмотрел, нашел ошибку - забирать не будет”, или “клиенту цвет не понравился, говорит слишком яркий, мы забирать не будем”, или “дизайн клиенту не понравился - не подошел”.

    Мне в такие моменты хочется крикнуть - “А мы то при чем?! Мы свою работу выполнили - отпечатали, порезали, упаковали, в полном соответствии с вашими макетами и запросами, сделали это вовремя, уточнили все ньюансы, отпечатали моментально, и это немного не наши проблемы, что вы не согласовали с клиентом, машиной и сами с собой свой заказ…” Мне лично - иной раз аж до слез обидно в такие моменты…

    На днях жаловалась мужу - спрашивала совета “Что делать?”. Муж ответил строго: 
    - Забей. Не парься. Раз в неделю заранее машину вызывай и все.
     Я спрашиваю: 
    - Какую машину?
    - Грузовую, - говорит.
    - Зачем?
    - Как зачем? Мусор вывозить!

    Тут я поняла, что проблемы мои - мелочные, в пакетик помещаются и вообще печалится об этом не стоит, но вера моя в Человечество, в Идеального Заказчика и Общую Людскую Порядочность подорвана. 

    И все чаще мы просим 100% предоплату, и возможно, например, вот ВАМ, как клиенту не доверяем, не потому что вы кажетесь нам подозрительным, а потому, что другие у нас заказы свои систематически не забирают. Вон какая стопочка с декабря скопилась:



    Одна барышня сказала, что бюджет не подрасчитала перед новым годом - лишних 348 рублей на визитки у нее не осталось, что бы заказик забрать. Другой клиент говорит “Работаю каждый день до 17 часов - некогда к вам приехать!” (Мы отвечаем, что до 20 часов вообще-то его ждем, но видимо ему совсем некогда - вот вам еще 500 рублей). Визитки красивые с тиснением фольгой на дизайнерской бумаге - пока клиент до нас пытался доехать - сферу бизнеса поменял, визитки стали не нужны - 1000 рублей и стопочка Новогодних сертификатов - это цвет конечному заказчику не понравился (РА печатало) и дизайн тоже - 2 500 рублей. Так вот и на четыре тысячи набежало.

    А что в таких случаях делаете вы? Или тоже забили и тихо грустите по несовершенству мира?

    среда, 11 января 2012 г.

    11 января - а откуда вы знаете, что мне бумага нужна???


    Сегодня - еще один пост про работу и завтра обещаю перейти на личные темы. Тем более, что завтра - 12 января - у моего мужа День Рождения и это прекрасный повод и мне поотлынивать от работы и позаниматься семейными делами. Но - это завтра. А сегодня рассказываю две истории.

    История первая:
    На самом деле это скорее продолжение вчерашнего поста. Сказано - сделано. Утром я отправилась в Билайн и подключила для нас номер телефона, на который можно оставлять заказы. Теперь мы принимаем заказы и по телефону! 

    Делается все элементарно просто: покупается сим-карта с городским/федеральным номером (затраты - 3 рубля в день) и подключается услуга “Автоответчик” (затраты - 0,7 руб в день). В настройках телефона прописывается что при любых звонках и в любых ситуациях переключать звонок на автоответчик. 

    И мы получаем специальный номер для желающих наговорить свой заказ по телефону! Номер звонившего определяется и записывается вместе с сообщением. Потом еще сделаем профессиональное приглашение типа “Это Печатный Двор, а теперь сосредоточьтесь и расскажите нам подробно о том, чем мы можем вам помочь”.

    Еще раз хочу напомнить, что эта услуга - вынужденная мера, когда человек не может (не хочет) оформлять заказ через сайт, скайп, ICQ, факс и требует принять заявку по телефону. Теперь нам есть куда таких клиентов посылать! На номер 8 (967) 612 3326! Есть еще городской вариант, но, каюсь, я его не помню. 

    Я лично не думаю, что этот метод будет очень востребован, но по крайней мере такой вариант у нас тоже есть. Равно как и прием заказов через мейл 2661290@mail.ru, форму на сайте 2661290.ru или факсу 266-190. Все - для удобство клиента.

    И в конце истории номер один приведу один шикарный комментарий к моему вчерашнему посту, а именно ответ на вопрос - А какой вариант приема заказов по телефону используете вы в своем бизнесе. Многие отвечали на этот вопрос мне в ICQ, skype и личные сообщения, сегодня у нас разгорелась целая дискуссия на эту тему, но на вот этот ответе я не могу не заострить свое и ваше внимание:


    У нас все входящие и исходящие звонки пишутся и привязываются автоматически к crm с аналитикой кто взял трубку, сколько времени говорил-после разговора оператор регистрирует событие-звонок, при необходимости создает последующие события.. Для нас важно не потерять обращение.

    В Вашем случае: на основании звонка, оператор создал бы заказ покупателя в котором бы была ссылка на запись..

    Если не можем принять звонок (все операторы заняты или недоступны) то автомат ставит в очередь или предлагает callback.

    Браво, Рустам!

    История номер два: 

    Как мы используем услугу бесплатной консультации эксперта на сайте www.krasprint.ru.  (Смело бросайте читать, кому не интересно - завтра буду про личную жизнь писать, обещаю!)

    Пример беседы:

    Клиент: 
    здрасти

    Эксперт: 
    Добрый день. Вас наверное бумага интересует?

    Клиент:
    Точно. как догадались?

    Эксперт: 
    Интуиция :) А какие форматы нужны: А4-А0+?

    (На самом деле система показывает нам от куда и по какому поисковому запросу к нам поступило обращение. В данном случае видна география - г. Красноярск и запрос “бумага для полиграфии купить”)

    Клиент:
    а4, sra3 разная

    (По ответу оцениваем клиента как профессионала и дальнейшую беседу выстраиваем исходя из этого соображения)

    Эксперт: 
    И та и та есть. А какая нужна плотность?

    Клиент:
    я не настоящий сталевар :) Мы только начинаем печатать. может поможете?

    Эксперт: 
    вам по 1 пачке или коробками? я вам помогу. но мне надо знать плотность бумаги и сколько вам ее надо

    Клиент:
    наверное несколько коробок ходовых возьмем и несколько пачками

    Эксперт: 
    обычная бумага - 80 гр, более плотная - 120 гр
    для визиток идет 300 гр, но ваша печатная машина должна уметь печатать на такой бумаге

    Клиент:
    мне нужна плотность 100, 120, 160, 200, 250 и 300
    или 280

    Эксперт: 
    оставите мейл и телефон? вышлю вам предложение по выборке для вас

    Клиент:
    тел * *** *** ** **

    Эксперт: 
    и мейл пожалуйста - там будет прайс по наличию

    Клиент:
    mail: ***@bk.ru. меня зовут Николай

    Эксперт: 
    Хорошо! Я отправила вам письмо, выбирайте позиции и можно будет в резерв поставить и счет вам выставить

    Клиент:
    спасибо хорошо. а если к вам приехать можно будет посмотреть что у вас есть кроме бумаги
    или все это на сайте?

    Эксперт: 
    конечно  приезжайте - ул. Марковского, 19

    Клиент:
    все увидим?

    Эксперт: 
    Тут у нас выставочный зал постпечатного оборудования - постпечатное оборудование увидите точно :)

    Клиент:
    хорошо

    Эксперт: 
    Печатную технику  можно посмотреть только по согласованию с менеджером - в демо-зале. Николай, а вас что интересует - резаки или печатные машины? Я могу вам назначить встречу с менеджером печатной техники.


    Клиент:
    если нужна 100-160 мелованная - долго ждать?

    Эксперт: 
    эта бумага есть у нас в наличии на складе

    Клиент: 
    А “печатный двор” это тоже вы?

    (Беседа велась на сайте компании "СТЭНС" - www.stans.ru)

    Эксперт: 
    да, это один из наших брендов

    ----- Угадайте кому мы сегодня выставили счет? Очень приятно консультировать случайных посетителей сайта в он-лайне! И нам удобно - и клиент доволен.  -----

    А какие способы увеличения конверсии с сайта используете вы? 


    вторник, 10 января 2012 г.

    10 января: первый рабочий день



    Честно говоря, затишья и спокойствия, о котором я писала вчера на работе у нас замечено не было. Интересно, но в первый рабочий день обратились с заказами в основном самые старые и проверенные клиенты, которые, видимо, решили начать обновленную жизнь с первых рабочих дней - заказали ребрендированные визитки, фирменные бланки, схемы пожарной эвакуации и конверты для адресной рассылки, с впечатанными данными получателя из базы. Отдельно меня порадовало, что все письма с заказами, пришедшие по электронной почте, содержали в себе контактные телефоны или хотя бы название фирмы - анонимок не было.

    Не смотря на то, что я приняла решение в этом году быть как можно более клиентоориентированной (как менеджер по продажам), сегодня один раз мне пришлось сказать “Нет”. 

    А именно: “Нет, к сожалению, мы не принимаем заказы по телефону. Вы можете разместить заказ через форму на сайте, по факсу или по электронной почте, что бы мы могли перечитать состав вашего заказа и выполнить его строго по вашему запросу”. 

    Девушка на другом конце провода была очень милая и мне было искренне жаль ей отказывать, но к сожалению она назвала название фирмы-заказчика, которой не было у нас в базе и попросила сделать ей бейджики на фамилии, которые трудно было воспринимать на слух, а утверждать макет отказалась, по причине отсутствия у нее доступа к интернету. Практика показывает, что обычно выполнение таких заказов ни к чему хорошему не приводит. 

    И после этого разговора я подумала - а ведь все же можно принимать заказы и по телефону! Завести отдельный номер, настроить на нем голосовую почту, которую всегда можно прослушать еще разок, для уточнения заказа, и у каждого заказа всегда будет контактный номер, с которого он размещен. Надо завтра будет зайти в Билайн, узнать о такой возможности  у них.

    А вы используете такой вариант в вашем бизнесе или придумали что-то еще более 
    навороченное?