30 января: 2 дня до рассылки нашего первого номера газеты...

Итак, мы начинаем…

Представляю вам первый выпуск экспресс-курсов для рекламных агентств, дизайнеров, фрилансеров, начальников отделов рекламы, маркетологов и просто всех, кто сталкивается с размещением заказов на печать.

Разрешите представиться, меня зовут Мария Райдер, я работаю экспертом в компании «Печатный двор», и, если вы размещали у нас заказ по электронной почте или через сайт, в 90% случаев я видела ваши файлы и принимала решение о том, получится ли с них сделать качественный отпечаток.

Начнем мы с простого: любой ваш файл должен отвечать четырем правилам:

1. Быть в верной цветовой модели.

2. Быть верного размера.

3. Быть с достаточным разрешением.

4. Быть выполненным согласно требованиям технологии печати.

Вот с первого пункта и начнем.

Цветовая модель - понятие, обозначающее модель описания представления цвета. Так, все изображения, которые вы видите на экране монитора, телевизора, представлены для вас в цветовой модели RGВ - по названию основных цветов, образующих изображение: красный, зеленый, синий. В телевизорах и мониторах физически установлено три электронных пушки, формирующих изображения красного, синего и зеленого цвета.

А в полиграфии, как известно, большинство файлов готовится в формате СМYК. Сейчас я вам расскажу, почему именно в этом формате и что эти загадочные буквы - C, M, Y, K - означают.

Для начала научимся правильно читать аббревиатуру, чтобы выглядеть уж совсем законченными профессионалами в рекламно-полиграфической среде. Правильно произносить «смик» или «цмик», можно говорить «полноцвет» и «триадный цвет»...

Заинтересовало? Подпишись :)

25 января: подбираем кадры

У нас на работе кое-какие кадровые изменения и мы ищем дизайнера. Обязательно с профильным высшим образованием.

Сегодня на собеседовании была очень милая девочка. Собеседование на творческие специальности у нас проходят обычно так - мы говорим по душам. Не всегда получается, бывают какие-то дико запуганные соискатели, которые двух слов связать не могут и рассказывают о "стрессоустойчивости" и "нацеленности на результат". Причем вопрос - "На какой?" обычно ставит их в тупик.

Эта девочка была замечательная, показала свои работы, рассказала про жизнь, про то, что ей интересно и что нет. Про цели рассказала, про семью. Я ей честно объяснила наши минусы и плюсы. 

Минусы - за опоздания у нас увольняют (3 раза опоздал за месяц - прощай, прямо как в Apple). Планерка у нас в 8-30 утра по понедельникам и  явка на планерку 100% (даже если у тебя выходной по сменам). Много текучки, много не творческих работ связанных с печатью (дизайнер у нас печатает файлы на оперативке). Я бываю злой как собака....

а остальное - плюсы. Работа в центре города, возможно выбрать смену, переработки оплачиваются, зп. вовремя, коллектив прекрасный, очень профессиональный, обучение, рост и вообще - уютно у нас.

Завтра девочка не смотря на то, что я ее очень старалась отговорить  на работу к 9 утра придет. Что ж - посмотрим, что дальше будет. Я очень надеюсь, что это пришел наш новый любимый дизайнер на многие годы....

...А нет - так вакансию всегда открыть можно и снова начнется отбор...

19 января: полный дурдом - выставка на носу

Как понятно из названия моего сегодняшнего поста - будет он недлинным...

24 января в Красноярске открывается выставка "Строительство и Архитектура, а мы, как известно, верные друзья всех Проектировщиков и Архитекторов (у нас отдельное Бюро работы с инженерными форматами). 

Наши материалы к выставке давно продуманы, отпечатаны, размещены и оплачены. Это издержки профессии. Мы давно уже свои подарки на Новый год придумываем и изготавливаем в тридцатиградусную жару, а к восьмому марта готовимся под желтые листья :)

Но именно в предвыставочные дни четко ощущаешь свой слоган "для тех, кому нужно вчера" (кстати! нужновчера.рф это тоже мы!). И хотя мы начали рассказывать о предстоящей выставке своим Друзьям-Клиентам и потенциалам за два (ДВА!) месяца до начала, писали статьи, рассказывали как получить выше отдачу от мероприятия - град заказов ссыпался на нас в четверг, запланировался на пятницу и даже на воскресение! (Открытие - заезд на экспозицию в понедельник).

И не только по печати, к чему мы готовы, но и по разработке оригинал-макетов - к чему мы тоже готовы, но ой как не любим делать быстрый дизайн! Дизайн - это таинство, дизайн - это искусство, красота и мысль, а не работа за час. 

От одного заказа мы отказались. Заказ звучал так: 

"У нас есть сайт (компания не мелкая), вы посмотрите там чего мы делаем, сделайте нам макет буклета рублей за 300! Максимум за 1000! И печать офсетом за 5000 руб за 1000 шт."

Вот за такую халтуру мы не беремся. Особенно за "посмотрите там в интернете". 

Все, я убежала! Читайте статью - думайте! 

И если вы тоже - экспонент "Строительства и Архитектуры", то:

Обращайтесь - мы поможем!

Не волнуйтесь - мы успеем!

18 января: дубак полнейший

Не знаю как там у вас всех, а у нас - 30! (Леша Худяков, про вас знаю +28! Живут же люди!)

Я каждое утро с ужасом иду до стоянки и гадаю "заведется-не заведется?" Пока заводится. Долго прогревается, но едет!

Из-за этого вставать я стала на полчаса раньше, на работу приезжать на полчаса раньше - забочусь, что бы работники мои - передовики и ударники труда (а не позорные опоздуны, как некоторые) под дверьми не стояли, потому что в -30 градусов мне кажется это - сдохнуть!

Зато на работе - тепло. Даже в моем кабинетике, где обычно морозильник. А все потому, что второй день наш мега-ламинатор А0+ формата забывают выключить уже сутки. Вот и тепло. Убить надо кого-нить! 

Птицы наши чирикают, прыгают, но не купаются  - не моржи. Тут вроде как надо в прорубь нырять сегодня/завтра - само то! 

Из новостей: пришли два ежедневника от Игоря Манна с Озона. Один был тут же передарен прекрасной Анечке Ведерниковой, одному из живых моих знакомых маркетологов. 

Ежедневничек приятный, рабочий - подробности позже, я его не до конца еще разглядела. Думаю, что все те счастливые обладатели этого ежедневника, кто жадобился на книгу "Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга" пойдут и купять если не 57 приемов, то хотя бы "50 приемов"! Настолько сильно содержимое ежедневника стимулирует к этой покупке.

Еще из новостей - мою девочку Олю Шестакову, нашего любимого маркетолога допустили в проект "100 дней роста прибыли" и вроде бы как даже ей удалось пост оставить (3 дня были у нас технические неполадки или просто приступ нашей с ней тупости по работе с Фэйсбуком и ЖЖ. Ну не получалось комментарий написать и все, аж обидно жжеисту со пятилетним стажем, как у меня). Приглашаю вас выступить в качестве наблюдателей (а кое-кого я вижу и в активных участниках из друзей! Ура!) - проект намечается быть грандиозным! 

Мы даже книжки Левитаса (первой и второе издание) на работу из дома притащили, на стол положили и замерли...

Вот такой вот выдался денек. А как у вас?

PS Фото не мое. 

17 января: накрыло работой

День сегодня выдался жуткий. Толи из-за того, что один из наших ведущих менеджеров была в отгуле (хотя с ее Клиентами я не работала), толи из-за того, что выставка “Строительство и Архитектура” на носу (а мы, как известно, комплексно готовим к выставкам) - я весь день говорила по телефону, консультировала на горячей линии и писала заявки. Весь день! Реально - не продохнуть было. В принципе мне такой темп работы нравится, но важных общих дел поделать не удалось. И пост в блог писать мне тоже некогда, поэтому - всем привет и вот вам последний ответ в рубрике “Эксперты” проекта Редом. За сим - до завтра.

16 января 2012 
Вопрос от Александра:
Сколько стоит дизайн простой визитной карточки? Надо чтобы выглядело дорого и респектабельно

Ответ:
Добрый день, Александр!
Очень хороший вопрос! Когда рядом стоят слова "простой" и "дорого и респектабельно"! Обычные (простые) визитные карточки вы можете сделать даже сами, например через он-лайн редактор на сайте, думаю у вас получится красиво!

Но Респектабельность и Ценность визитке придают прежде всего материалы из которых она изготовлена (бумага, фольга, краска) и дизайн, выполненный именно под эти материалы. С этим не профессионал скорее всего не справится. Дизайн такой визитки начинается у нас в компании (и в целом по городу) от 500 рублей и работать над ним будет специалист изучавший тонкости дизайна в вузе и особенности печати на производстве.

Если вы хотите оставить впечатление - платите профессионалам. А если ваша визитка просто раздается на кассе в магазине или входе промоакций - можете сделать сами, главное - проверьте орфографические ошибки, номера телефонов и опечатки в адресах!

Удачи вам, будут вопросы - обращайтесь!

16 января: кто виноват и что делать?

Коли уж началась рабочая неделя - перейду к рабочим темам, а именно той теме, которая давно не дает мне покоя. Как все вы знаете - мы оперативная полиграфия, срок прохождения через нас заказа занимает от нескольких минут до суток. То есть человек сбрасывает заказ, например, через форму заказа и ждет когда его позовут за готовым результатом. 

Заказы до 1000 руб выполняются без предоплаты, свыше 1000 руб - по предоплате (выписывается счет, получаются устные заверения об оплате, гарантийные письма, или платежка). Но заказ уже запущен в печать, потому что мы специализируемся на горящих заказах (недаром слоган у нас - "для тех, кому нужно вчера").

И иногда случается так, что заказ мы приняли, согласовали, отпечатали, клиенту отзвонились, а клиент не идет. “Ой, не успеваю, завтра с утра точно-точно заберу!”, “Ой, у меня машины нету - завтра водителя отправлю!”, “Ой, забегалась перед выставкой - никак не успеваю!”. И что самое обидное, часто случается так, что клиент до нас так и не добирается за своим горящим-крайне-необходимым заказом! И мы несем убытки.

Если заказ оплачен по безналу или проведен по предоплате - клиент не хочет терять СВОИ деньги, и за заказом все-таки появляется ("уплочено", назад пути нет), а если заказ был из серии “до 1000 рублей, оплата при получении”, то в голове клиента формируется, что его можно как бы и не забирать - деньги целее будут, сэкономить.

Это - самое обидное. Мы перезваниваем и слышим: “Мы до вас так и не доехали - совсем некогда было, мы на выставке на бумажках всем писали, вместо визиток, а выставка теперь закончилась - нам визитки как бы не нужны, пусть они у вас полежат - вдруг когда-нибудь нам опять понадобятся”. Не понадобятся - проверено.

или “А нам визитки уже не нужны, мы не посмотрели при заказе - мы там номер не тот телефона указали в спешке, у нас же поменялся, а мы забыли исправить - мы забирать визитки не будем”.

и еще бывает говорят так (это в основном рекламные агентства, с большинством из которых мы работаем по оперативной печати): “к вам конечный клиент заезжал, посмотрел, нашел ошибку - забирать не будет”, или “клиенту цвет не понравился, говорит слишком яркий, мы забирать не будем”, или “дизайн клиенту не понравился - не подошел”.

Мне в такие моменты хочется крикнуть - “А мы то при чем?! Мы свою работу выполнили - отпечатали, порезали, упаковали, в полном соответствии с вашими макетами и запросами, сделали это вовремя, уточнили все ньюансы, отпечатали моментально, и это немного не наши проблемы, что вы не согласовали с клиентом, машиной и сами с собой свой заказ…” Мне лично - иной раз аж до слез обидно в такие моменты…

На днях жаловалась мужу - спрашивала совета “Что делать?”. Муж ответил строго: 

- Забей. Не парься. Раз в неделю заранее машину вызывай и все.

 Я спрашиваю: 

- Какую машину?

- Грузовую, - говорит.

- Зачем?

- Как зачем? Мусор вывозить!

Тут я поняла, что проблемы мои - мелочные, в пакетик помещаются и вообще печалится об этом не стоит, но вера моя в Человечество, в Идеального Заказчика и Общую Людскую Порядочность подорвана. 

И все чаще мы просим 100% предоплату, и возможно, например, вот ВАМ, как клиенту не доверяем, не потому что вы кажетесь нам подозрительным, а потому, что другие у нас заказы свои систематически не забирают. Вон какая стопочка с декабря скопилась:

Одна барышня сказала, что бюджет не подрасчитала перед новым годом - лишних 348 рублей на визитки у нее не осталось, что бы заказик забрать. Другой клиент говорит “Работаю каждый день до 17 часов - некогда к вам приехать!” (Мы отвечаем, что до 20 часов вообще-то его ждем, но видимо ему совсем некогда - вот вам еще 500 рублей). Визитки красивые с тиснением фольгой на дизайнерской бумаге - пока клиент до нас пытался доехать - сферу бизнеса поменял, визитки стали не нужны - 1000 рублей и стопочка Новогодних сертификатов - это цвет конечному заказчику не понравился (РА печатало) и дизайн тоже - 2 500 рублей. Так вот и на четыре тысячи набежало.

А что в таких случаях делаете вы? Или тоже забили и тихо грустите по несовершенству мира?

11 января - а откуда вы знаете, что мне бумага нужна???

Сегодня - еще один пост про работу и завтра обещаю перейти на личные темы. Тем более, что завтра - 12 января - у моего мужа День Рождения и это прекрасный повод и мне поотлынивать от работы и позаниматься семейными делами. Но - это завтра. А сегодня рассказываю две истории.

История первая:

На самом деле это скорее продолжение вчерашнего поста. Сказано - сделано. Утром я отправилась в Билайн и подключила для нас номер телефона, на который можно оставлять заказы. Теперь мы принимаем заказы и по телефону! 

Делается все элементарно просто: покупается сим-карта с городским/федеральным номером (затраты - 3 рубля в день) и подключается услуга “Автоответчик” (затраты - 0,7 руб в день). В настройках телефона прописывается что при любых звонках и в любых ситуациях переключать звонок на автоответчик. 

И мы получаем специальный номер для желающих наговорить свой заказ по телефону! Номер звонившего определяется и записывается вместе с сообщением. Потом еще сделаем профессиональное приглашение типа “Это Печатный Двор, а теперь сосредоточьтесь и расскажите нам подробно о том, чем мы можем вам помочь”.

Еще раз хочу напомнить, что эта услуга - вынужденная мера, когда человек не может (не хочет) оформлять заказ через сайт, скайп, ICQ, факс и требует принять заявку по телефону. Теперь нам есть куда таких клиентов посылать! На номер 8 (967) 612 3326! Есть еще городской вариант, но, каюсь, я его не помню. 

Я лично не думаю, что этот метод будет очень востребован, но по крайней мере такой вариант у нас тоже есть. Равно как и прием заказов через мейл 2661290@mail.ru, форму на сайте 2661290.ru или факсу 266-190. Все - для удобство клиента.

И в конце истории номер один приведу один шикарный комментарий к моему вчерашнему посту, а именно ответ на вопрос - А какой вариант приема заказов по телефону используете вы в своем бизнесе. Многие отвечали на этот вопрос мне в ICQ, skype и личные сообщения, сегодня у нас разгорелась целая дискуссия на эту тему, но на вот этот ответе я не могу не заострить свое и ваше внимание:

Пишет Рустам Сатрудинов:

У нас все входящие и исходящие звонки пишутся и привязываются автоматически к crm с аналитикой кто взял трубку, сколько времени говорил-после разговора оператор регистрирует событие-звонок, при необходимости создает последующие события.. Для нас важно не потерять обращение.

В Вашем случае: на основании звонка, оператор создал бы заказ покупателя в котором бы была ссылка на запись..

Если не можем принять звонок (все операторы заняты или недоступны) то автомат ставит в очередь или предлагает callback.

Браво, Рустам!

История номер два: 

Как мы используем услугу бесплатной консультации эксперта на сайте www.krasprint.ru.  (Смело бросайте читать, кому не интересно - завтра буду про личную жизнь писать, обещаю!)

Пример беседы:

Клиент: 

здрасти

Эксперт: 

Добрый день. Вас наверное бумага интересует?

Клиент:

Точно. как догадались?

Эксперт: 

Интуиция :) А какие форматы нужны: А4-А0+?

(На самом деле система показывает нам от куда и по какому поисковому запросу к нам поступило обращение. В данном случае видна география - г. Красноярск и запрос “бумага для полиграфии купить”)

Клиент:

а4, sra3 разная

(По ответу оцениваем клиента как профессионала и дальнейшую беседу выстраиваем исходя из этого соображения)

Эксперт: 

И та и та есть. А какая нужна плотность?

Клиент:

я не настоящий сталевар :) Мы только начинаем печатать. может поможете?

Эксперт: 

вам по 1 пачке или коробками? я вам помогу. но мне надо знать плотность бумаги и сколько вам ее надо

Клиент:

наверное несколько коробок ходовых возьмем и несколько пачками

Эксперт: 

обычная бумага - 80 гр, более плотная - 120 гр

для визиток идет 300 гр, но ваша печатная машина должна уметь печатать на такой бумаге

Клиент:

мне нужна плотность 100, 120, 160, 200, 250 и 300

или 280

Эксперт: 

оставите мейл и телефон? вышлю вам предложение по выборке для вас

Клиент:

тел * *** *** ** **

Эксперт: 

и мейл пожалуйста - там будет прайс по наличию

Клиент:

mail: ***@bk.ru. меня зовут Николай

Эксперт: 

Хорошо! Я отправила вам письмо, выбирайте позиции и можно будет в резерв поставить и счет вам выставить

Клиент:

спасибо хорошо. а если к вам приехать можно будет посмотреть что у вас есть кроме бумаги

или все это на сайте?

Эксперт: 

конечно  приезжайте - ул. Марковского, 19

Клиент:

все увидим?

Эксперт: 

Тут у нас выставочный зал постпечатного оборудования - постпечатное оборудование увидите точно :)

Клиент:

хорошо

Эксперт: 

Печатную технику  можно посмотреть только по согласованию с менеджером - в демо-зале. Николай, а вас что интересует - резаки или печатные машины? Я могу вам назначить встречу с менеджером печатной техники.

Клиент:

если нужна 100-160 мелованная - долго ждать?

Эксперт: 

эта бумага есть у нас в наличии на складе

Клиент: 

А “печатный двор” это тоже вы?

(Беседа велась на сайте компании "СТЭНС" - www.stans.ru)

Эксперт: 

да, это один из наших брендов

----- Угадайте кому мы сегодня выставили счет? Очень приятно консультировать случайных посетителей сайта в он-лайне! И нам удобно - и клиент доволен.  -----

А какие способы увеличения конверсии с сайта используете вы? 

10 января: первый рабочий день

Честно говоря, затишья и спокойствия, о котором я писала вчера на работе у нас замечено не было. Интересно, но в первый рабочий день обратились с заказами в основном самые старые и проверенные клиенты, которые, видимо, решили начать обновленную жизнь с первых рабочих дней - заказали ребрендированные визитки, фирменные бланки, схемы пожарной эвакуации и конверты для адресной рассылки, с впечатанными данными получателя из базы. Отдельно меня порадовало, что все письма с заказами, пришедшие по электронной почте, содержали в себе контактные телефоны или хотя бы название фирмы - анонимок не было.

Не смотря на то, что я приняла решение в этом году быть как можно более клиентоориентированной (как менеджер по продажам), сегодня один раз мне пришлось сказать “Нет”. 

А именно: “Нет, к сожалению, мы не принимаем заказы по телефону. Вы можете разместить заказ через форму на сайте, по факсу или по электронной почте, что бы мы могли перечитать состав вашего заказа и выполнить его строго по вашему запросу”. 

Девушка на другом конце провода была очень милая и мне было искренне жаль ей отказывать, но к сожалению она назвала название фирмы-заказчика, которой не было у нас в базе и попросила сделать ей бейджики на фамилии, которые трудно было воспринимать на слух, а утверждать макет отказалась, по причине отсутствия у нее доступа к интернету. Практика показывает, что обычно выполнение таких заказов ни к чему хорошему не приводит. 

И после этого разговора я подумала - а ведь все же можно принимать заказы и по телефону! Завести отдельный номер, настроить на нем голосовую почту, которую всегда можно прослушать еще разок, для уточнения заказа, и у каждого заказа всегда будет контактный номер, с которого он размещен. Надо завтра будет зайти в Билайн, узнать о такой возможности  у них.

А вы используете такой вариант в вашем бизнесе или придумали что-то еще более 

навороченное?